ENVIOS

• Portes gratuitos para compras de valor igual ou superior a 29,90€(com entrega em Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira).
• Para compras de valor inferior a 29,90€ os portes têm um custo de 4,50€ (para Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira).

Prazo de Entrega

• Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis (após confirmação de pagamento).
• Madeira: entre 2 a 3 dias úteis (após confirmação de pagamento).
• Açores: entre 5 a 7 dias úteis (após confirmação de pagamento).

As encomendas são entregues de Segunda a Sexta-feira (com exceção dos feriados locais ou nacionais). Os prazos pressupõem que não há impedimentos físicos ou estruturais (ex.: moradas incorretas, contratempos de força maior, etc).

A IBERZONE, Lda. só podem expedir as encomendas após ter obtido a confirmação da receção do pagamento.

As encomendas são enviadas para uma morada à sua escolha (exceto para Apartados).

Ao finalizar a compra, pode escolher um local de entrega para o envio, que poderá ser ou não, igual ao endereço de faturação. Esta funcionalidade permite fazer um envio para uma morada diferente da habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.

Se pretender alterar a morada de envio após a finalização da sua encomenda, deverá contactar-nos, pois esta acção pode ter custos acrescidos, em função do novo destino pretendido.

Com a confirmação da encomenda, é-lhe enviado um email com um número de monitorização que poderá utilizar para localizar a sua encomenda, acedendo ao site da transportadora.

• Portugal Continental e Espanha Continental: transportadora CTT Expresso (www.ctt.pt)

TROCAS/DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO

CANCELAMENTO

Deverá contactar-nos através do email info@iberzone.pt a informar da sua desistência. Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida sem qualquer custo. Caso a sua encomenda já esteja em trânsito terá de suportar os custos do envio. O valor a ser reembolsado será o valor pago menos os portes de envio. O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

TROCAS/DEVOLUÇÕES

Dispõe de um prazo máximo de 30 dias para efetuar a devolução/troca.

Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:

Por desistência

• O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização.
• Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente).
• Ao utilizar a empresa transportadora nossa parceira para proceder à devolução, será deduzido no reembolso também o valor de 4,50€, relativos à despesa de recolha. Este reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou através de transferência bancária.
• Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

• Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email info@iberzone.pt.
• Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.

A recolha dos artigos e a entrega dos novos artigos é realizada por um estafeta da transportadora na morada que desejar.

Portugal

O processo de troca de produtos tem um custo de 9,50€ relativos à recolha e entrega dos artigos.

Açores e Madeira

Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.

Por defeito do artigo

• O cliente deverá contactar através do email info@iberzone.pt informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
• Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
• Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.

Procedimento de Devolução/Troca

Portugal

Após validação interna de que todos os requisitos estão cumpridos, a transportadora irá recolher os artigos na data acordada.

O serviço de recolhas funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

Na data acordada entre a partes, o estafeta desloca-se ao local. Na ausência do destinatário é deixado um aviso (se a caixa de correio estiver acessível) e, por norma é efetuada uma chamada telefónica para acordar a entrega (caso sejam necessárias indicações). É feita uma nova tentativa de entrega, caso esta não tenha sido efetuada da primeira vez.

Açores e Madeira

Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Endereço para enviar uma devolução/troca:

IBERZONE, LDA.

Rua Jacinta Marto, 92

2495-450 FATIMA

Portugal

Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra.

Após receção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.

Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar para utilizar em compras futuras na loja online Armazéns Ronfe ou a devolução do valor por transferência bancária.

Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para info@iberzone.pt , para que seja realizada a transferência bancária.

O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 912 166 954), e-mail (info@iberzone.pt) ou formulário de contacto.